Réamhrá

Samhlaigh ag siúl isteach i siopa cosmaidí agus ag stopadh ag comhartha digiteach lánscáileáin: in ionad a bheith ag stánadh ar phóstaer statach de lipstick, tapálann tú an scáileán, roghnaíonn tú scáth agus feictear láithreach é "curtha i bhfeidhm" ar do mhachnamh trí ceamara ionsuite an chomhartha. Nó stad ag scáileán idirghníomhach caifé chun d’ordú dí a shaincheapadh-svaidhpeáil chun cúr breise a chur leis, am bailithe a roghnú, agus fiú pointe dílseachta a thuilleamh le scanadh tapa.

Seo cumhacht na ngnéithe cliste idirghníomhacha agus comharthaíocht dhigiteach lánscáileáin. Cuireann fógraí statacha traidisiúnta nó bunthaispeántais dhigiteacha iachall ar chustaiméirí dul i mód “faire éighníomhach”-féachann siad, déanann siad dearmad agus bogann siad ar aghaidh. Ach déanann comharthaí idirghníomhacha lánscáileáin an tsráid aonair sin a iompú ina comhrá: custaiméiríteagmháil, shaincheapadh, iniúchadh, agus cuimhnigh. I gcás úsáideoirí, is eispéireas smoother, níos spraoi é; do ghnólachtaí, is bealach é chun trácht coise ócáideach a iompú ina gcustaiméirí gníomhach (agus ar deireadh, díolacháin).

Déanaimis miondealú ar an gcaoi a n-oibríonn na gnéithe idirghníomhacha seo, cad chuige a bhfuil tábhacht leo maidir le heispéireas an úsáideora, agus conas a chuidíonn siad le gnólachtaí rannpháirtíocht custaiméirí a threisiú-le samplaí ón domhan fíor agus léargais phraiticiúla.

Cuid 1: Gnéithe Cliste Idirghníomhach - Ó "Ag Breathnú" go "Idirghníomhú"

Ní bhaineann draíocht idirghníomhach na gcomharthaí digiteacha lánscáileáin le “teagmháil le scáileán”-is é atá i gceist léi crua-earraí (cosúil le scáileáin tadhaill) agus bogearraí (bainistíocht néil, uirlisí AR) a chomhcheangal le fíorphointí pian úsáideoirí a réiteach. Seo iad na príomhghnéithe a chlaochlaíonn UX:

1. 10-Point IR Touch: Idirghníomhaíocht Smooth, Marthanach do Chách

Is é an ghné idirghníomhach is bunúsaí (ach is riachtanach).Teicneolaíocht dteagmháil 10 bpointe infridhearg (IR).-agus is aistreoir é -chluiche le haghaidh rannpháirtíocht úsáideoirí. Murab ionann agus seanscáileáin tadhaill singil-(nár fhreagair ach méar amháin ag an am), ligeann 10-pointe IR touch do go leor daoine idirghníomhú ag an am céanna: d’fhéadfadh teaghlach bealach mall a phleanáil le chéile ar chomhartha eolaire, nó d’fhéadfadh beirt chairde cásanna gutháin a chur i gcomparáid ar scáileán miondíola-taobh le taobh.

Cad a dhéanann teagmháil IR foirfe do spásanna poiblí? Tá sé diana. Oibríonn sé fiú má tá úsáideoirí ag caitheamh lámhainní (go hiontach don gheimhreadh nó do shocruithe tionsclaíocha), go gcuireann siad in aghaidh doirteadh agus scratches (ríthábhachtach do chaiféanna nó do shiopaí grósaeireachta), agus freagraíonn sé i milleasoicindí-gan aon mhoill nuair a chliceálann tú nó nuair a dhéanann tú svaidhpeáil.

Taithí Úsáideoir Win: Chuir aerfort i Chicago comharthaí tadhaill IR 55 orlach lánscáileáin in ionad a léarscáileanna teirminéil statacha. Chuaigh an lucht siúil ó "squinting at paper maps" go "tapáil a dhéanamh ar a n-uimhir gheata chun céim a fháil-ar-bealach céim" - agus fiú zúmáil isteach le seiceáil an raibh siopa caife ag a ngeata. Thuairiscigh an t-aerfort 80% níos lú ceisteanna don fhoireann faoi threoracha, agus dúirt an lucht siúil gur mhothaigh siad “níos lú béime” maidir lena mbealach a fháil.

2. AR & Comhtháthú Ceamara: Déan na Scáileáin a Chur in Uirlisí "Bain triail as-Ar siúl".

Tógann taispeántais Réaltachta Méadaithe (AR) + -idirghníomhaíocht ó “úsáideach” go “spraoi”-agus is bua é do thionscail amhail áilleacht, faisean agus leictreonaic. Tagann go leor comharthaí lánscáileáin le ceamaraí ionsuite nó tacaíonn siad le cinn sheachtracha, rud a ligeann d’úsáideoirí táirgí a “triail ar aghaidh” gan iad a phiocadh suas.

Mar shampla, úsáideann comhartha scáileáin iomlán branda spéaclaí gréine AR chun stíleanna éagsúla frámaí a fhorleagan ar fhotha ceamara beo úsáideora. Beartaíonn "Aviator" agus taispeánann an scáileán duit conas a bhreathnaíonn na frámaí sin; swipe go "Babhta" agus lasca sé láithreach. Ní féidir le húsáideoirí ag tochailt trí chásanna taispeána níos mó ná ag fanacht le díoltóir-an triail a bhaint as a gcuid féin.

Taithí Úsáideoir Win: Rinne miondíoltóir áilleachta tástáil ar AR lipstick "bain triail as-ars" ar a chomharthaí scáileáin iomlána. Roimhe seo, bheadh leisce ar chustaiméirí lipstick a swatch (buartha faoi shláinteachas); le AR, thapaigh siad trí 3-5 shades ar an meán, agus chríochnaigh 30% de na húsáideoirí sin ag ceannach an scáth a rinne siad "triail." Dúirt custaiméir amháin, "Ní bheadh an bándearg seo roghnaithe agam riamh, ach dá bhfaca mé ar m'aghaidh é, bhí mé ag iarraidh é" - go díreach an cineál nasc nach féidir le fógraí statacha a dhéanamh.

3. Scáileáin Scoilte-Inoiriúnaithe: Scáileán amháin, Il "Jobs"

Is fuath le húsáideoirí faisnéis juggling a dhéanamh-ar nós roghchlár caifé a sheiceáilagusa chlár dílseachtaagusspeisialtachtaí an lae inniu. Réitíonn comharthaíocht dhigiteach lánscáileáin é seo letacaíocht scáileáin il-scoilte-(suas le 4 scoilt ag an am céanna), rud a ligeann do ghnólachtaí ábhar idirghníomhach difriúil a thaispeáint in aon áit amháin.

Seans go n-úsáidfeadh siopa caife scáileán scoilte chun:

Seinn físeán gearr dá mbaristas ag déanamh laitís (barr ar chlé),
Lig d’úsáideoirí tapáil chun an roghchlár iomlán a fheiceáil (barr ar dheis),
Taispeáin leid dílseachta "scanadh anseo le haghaidh 10% de thalamh" (bun ar chlé),
Taispeáin -amanna bailithe fíor-ama le haghaidh orduithe (bun ar dheis).

Faigheann úsáideoirí an fhaisnéis go léir a theastaíonn uathu gan athrú idir scáileáin-agus is féidir leo idirghníomhú leis na codanna atá tábhachtach dóibh.

Taithí Úsáideoir Win: Chuir slabhra bia mear-scáileán scoilte comharthaí idirghníomhacha lena thiomáint-thrus. D'fhéadfadh custaiméirí sconna ar an "roghchlár" scoilte chun a gcuid burger a shaincheapadh (na picilíní a shealbhú, cuir cáis) agus an nuashonrú praghais a fheiceáil láithreach, ansin sconna ar "ordú" chun é a sheoladh chuig an gcistin. Thit am feithimh Drive 20%, agus dúirt custaiméirí gur mhothaigh siad go raibh "rialachas níos mó" acu ar a n-ordú.

4. Sync Móibíleach & Cóid QR: Leathnaigh Idirghníomhaíocht Thar an Scáileáin

Ní thagann deireadh leis na heispéiris úsáideora is fearr nuair a shiúlann duine éigin ón gcomhartha. Ligeann comharthaíocht dhigiteach lánscáileáin d'úsáideoirí "an t-idirghníomhú leo" a dhéanamh trídCóid QR nó sioncronú móibíleach{{0}tapáil 30-scáileáin 30 soicind a iompú ina nasc fadtéarmach.

Seans go dtaispeánfaidh comhartha-scáileáin iomlán siopa éadaí bailiúchán nua seaicéid. Tapáil "Sábháil go Fón", scanadh an cód QR, agus seoltar sonraí an tseaicéid (méid, praghas, infhaighteacht) chuig do ghuthán-mar aon le cúpón lascaine 15%. Níos déanaí, is féidir leat an fhaisnéis sin a tharraingt suas agus tú ag brabhsáil an tsiopa, nó fiú í a cheannach ar líne má tá sé as stoc.

Taithí Úsáideoir Win: Bhain siopa leabhar úsáid as cóid QR ar a chomharthaí -scáileáin iomlána chun ligean do chustaiméirí moltaí leabhar a "shábháil". Thapáil úsáideoirí clúdach leabhair, scanadh an cód QR, agus chuir siad an teideal le liosta léitheoireachta a ngutháin. Fuair an siopa leabhar amach gur tháinig 25% de na húsáideoirí sin ar ais chun an leabhar a cheannach laistigh de sheachtain-agus chláraigh 10% do nuachtlitir ríomhphoist an tsiopa chun tuilleadh moltaí a fháil.

Cuid 2: Do Ghnólachtaí – Mar a Spreagann Gnéithe Idirghníomhacha Rannpháirtíocht Custaiméirí

Do ghnólachtaí, ní deas é "UX níos fearr" a bheith agat-is bealach é chun "siopadóirí fuinneoige" a iompú ina gcustaiméirí gafa, agus custaiméirí fostaithe a dhéanamh ina gceannaitheoirí arís. Seo mar a thiomáineann comharthaíocht idirghníomhach lánscáileáin méadracht rannpháirtíochta fíor:

1. Am Cónaithe Níos faide: Nuair a "Stop agus Imir" Custaiméirí

Is é an chéad chomhartha rannpháirtíochta ná am: fanann custaiméirí a idirghníomhaíonn le scáileán níos faide ná iad siúd a dhéanann ach sracfhéachaint. Faigheann fógraí statacha traidisiúnta 2-3 soicind d'aird; comharthaí idirghníomhacha lánscáileáin? 15-30 soicind ar an meán-agus uaireanta níos mó.

Chuir siopa bréagán cluiche idirghníomhach lánscáileáin leis an mbealach isteach: d'fhéadfadh na páistí tapáil chun "bréagán fíorúil a thógáil" (dathanna, páirteanna agus gabhálais a roghnú), ansin "bileog tógála" beag a phriontáil le tabhairt chuig na pasáistí. Thuairiscigh tuismitheoirí gur lig siad dá bpáistí imirt ar feadh 2-3 nóiméad, rud a thug deis dóibh bréagáin in aice láimhe a bhrabhsáil. Tháinig méadú 40% ar am cónaithe iomlán na siopa, agus tháinig méadú 18% ar dhíolacháin bréagán in aice leis an gcomhartha.

Cén fáth go n-oibríonn sé: Gnéithe idirghníomhacha cas "feithimh" isteach "a dhéanamh." In ionad rushing anuas ar chomhartha, stopann custaiméirí le bheith rannpháirteach-agus dá fhad a fhanann siad, is mó an seans go dtabharfaidh siad táirgí nó tairiscintí eile faoi deara.

2. Rátaí Tiontaithe Níos Airde: Ó "Ús" go "Gníomh"

Ní chiallaíonn rannpháirtíocht rud ar bith mura mbíonn gníomh mar thoradh air. Líonann comharthaí idirghníomhacha lánscáileáin an bhearna idir "Is maith liom é seo" agus "ceannóidh mé é seo" trí é a dhéanamh éasca do chustaiméirí gníomhú-ansin agus ansiúd.

Ligeann comhartha scáileáin iomlán siopa leictreonaic d’úsáideoirí tapáil chun dhá ríomhaire glúine a “chomparáid”: sonraíochtaí taobh le-taobh, léirmheasanna custaiméirí, agus fiú cnaipe “seiceáil stoc”. Má tá ríomhaire glúine i stoc, is féidir le húsáideoirí tapáil a dhéanamh ar “Reserve for Pickup” agus a n-uimhir theileafóin a chur isteach-ní gá díoltóir a aimsiú. Fuair an siopa amach gur chuir 12% d'úsáideoirí a rinne comparáid idir ríomhairí glúine ceann amháin in áirithe, agus gur cheannaigh 90% de na háirithintí sin.

Cén fáth go n-oibríonn sé: Baineann comharthaí idirghníomhacha cuimilte. Ní gá do chustaiméirí cuimhneamh ar ainm táirge, ball foirne a aimsiú nó fanacht sa líne-is féidir leo beart a dhéanamh go díreach ar an scáileán.

3. Tuilleadh Athchuairteanna: Ag Tógáil Dílseacht Trí Phearsanú

Ligeann comharthaí idirghníomhacha scáileáin iomlána do ghnólachtaí bailiúgan ainmsonraí úsáideora (cosúil leis na táirgí a thapálann custaiméirí, nó conas a d’idirghníomhaigh siad leis an scáileán) chun eispéiris níos pearsantaithe a sholáthar-chun custaiméirí a choinneáil ag teacht ar ais.

Úsáideann comhartha -scáileáin iomlán giomnáisiam sonraí ó idirghníomhaíochtaí san am atá thart: má thapálann ball de ghnáth ar “ranganna yoga” nuair a dhéanann sé/sí seiceáil isteach, taispeánfar seisiúin yoga atá le teacht ar dtús ar an gcomhartha. Más rud é nár bhain siad triail as rang casadh riamh, b'fhéidir go dtaispeánfaidh sé leid "First Spin Class Free". Thuairiscigh an seomra aclaíochta méadú 22% ar athchuairteanna ó chomhaltaí a d'úsáid an comhartha idirghníomhach, mar gur bhraith siad "go bhfaigheann an seomra aclaíochta an rud is maith liom."

Cén fáth go n-oibríonn sé: Mothaíonn pearsantacht go bhfeictear custaiméirí. In ionad fógraí cineálacha, faigheann siad inneachar a oireann dá leasanna-agus a fhágann gur dóichí go bhfillfidh siad.

4. Costais Íochtarach, ROI Níos airde: Níos mó a Dhéanamh Le Scáileán Amháin

Ní bhaineann -chomharthaíocht idirghníomhach lánscáileáin le rannpháirtíocht amháin- baineann sé le héifeachtúlacht. Is féidir le comhartha idirghníomhach amháin a bheith in ionad ilphóstaeir statacha, roghchlár páipéir, both dílseachta, agus fiú ball foirne le haghaidh ceisteanna bunúsacha.

Úsáidtear caifé chun 500 nuashonrú roghchláir a phriontáil in aghaidh na míosa (a chosain $150) agus bhí foireann páirtaimseartha ann ag freagairt ceisteanna roghchláir. Tar éis athrú chuig comhartha idirghníomhach lánscáileáin, ghearr siad costais priontála go $0 (an biachlár a nuashonrú tríd an scamall) agus rinne siad an fhoireann a ath-leithdháileadh chun deochanna a dhéanamh. Shábháil an caifé $1,800 in aghaidh na bliana ar phriontáil, agus fuair custaiméirí seirbhís níos tapúla-go léir agus iad ag baint níos mó úsáide as an roghchlár.

Cuid 3: Cad atá le Lorg i gComhartha Scáileáin Iomlán Idirghníomhach

Más gnólacht thú atá ag smaoineamh ar chomharthaíocht idirghníomhach lánscáileáin, dírigh ar na gnéithe seo chun UX agus rannpháirtíocht a uasmhéadú:

Teicneolaíocht dteagmháil durable: Téigh le haghaidh 10-pointe IR touch má tá tú i spás arda tráchta (caiféanna, malls); rogha an diúltaithe do dteagmháil capacitive más gá duit idirghníomhaíochtaí ultra-beacht (cosúil le áilleacht AR).
Bainistíocht scamall: Roghnaigh comhartha le-bogearraí ionsuite a ligeann duit ábhar idirghníomhach (biachláir, cluichí, cúpóin) a nuashonrú ó do ghuthán nó ó do ríomhaire glúine-ní gá cuairt a thabhairt ar an síniú isteach go pearsanta.
Tacaíocht AR / ceamara: Má tá miondíol nó áilleacht agat, lorg comharthaí a bhfuil-ceamaraí nó uirlisí AR iontu-is iad na cinn is éifeachtaí chun trialacha agus díolacháin a thiomáint.
24/7 iontaofacht: Is féidir le scáileáin de ghrád tionsclaíochta (le deimhnithe CE, RoHS) rith an lá ar fad gan róthéamh-ríthábhachtach d'aerfoirt, d'ospidéil nó do shiopaí 24 uair an chloig.

Conclúid

Tá gnéithe cliste idirghníomhacha tar éis{0}}chomharthaíocht dhigiteach iomlán ó “thaispeáint mhaisiúil” a iompú ina huirlis nach mór a bheith ann do ghnólachtaí ar mian leo nascadh le custaiméirí. Maidir le húsáideoirí, is éard atá i gceist leis ná eispéiris níos éasca agus níos spraíúla-gan a bheith ag giolcaireacht níos mó ar fhógraí seasta nó ag fanacht le cabhair. Do ghnólachtaí, baineann sé le hamanna cónaithe níos faide, tiontuithe níos airde, agus custaiméirí níos dílse.

An chéad uair eile a thapálann tú ar chomhartha-scáileáin iomlán chun triail a bhaint as lipstick, do chaife a shaincheapadh nó do gheata a aimsiú, cuimhnigh: ní scáileán amháin é-is comhrá é. Agus i saol gnóthach an lae inniu, is iad na comhráite a chuireann custaiméirí ócáideacha ina lucht leanúna.