Cathain a thug McDonald bothanna féinseirbhíse isteach?
Is ainm teaghlaigh é McDonald's ar feadh na mblianta, a bhfuil aithne air mar gheall ar a bhia mear, a áisiúlacht, agus a áirsí órga íocónacha. De réir mar a tháinig athrú ar an teicneolaíocht, mar sin tá an tionscal mearbhia ann, agus níl aon eisceacht ag McDonald's. Ceann de na dul chun cinn teicneolaíochta is suntasaí ag McDonald's ná bothanna féinseirbhíse a thabhairt isteach. Cuireann na bothanna seo ar chumas custaiméirí a gcuid bia agus deochanna a ordú go tapa agus go héasca gan fanacht ar airgeadóir. Ach cathain a thug McDonald bothanna féinseirbhíse isteach, agus cén tionchar a bhí acu ar an bhfathach bia mear?
Stair Dul Chun Cinn McDonald agus Dul Chun Cinn Teicneolaíochta
Bhí McDonald's i gcónaí chun tosaigh i ndul chun cinn teicneolaíochta sa tionscal mearbhia. Sna laethanta tosaigh, dhírigh an chuideachta ar an bpróiseas táirgthe a shruthlíniú lena chinntiú go bhféadfadh custaiméirí a gcuid bia a fháil go tapa agus go héifeachtúil. Mar thoradh air seo forbraíodh an córas seirbhíse Speedee, a tugadh isteach i 1957. Rinne an córas seo caighdeánú ar an mbealach a ullmhaíodh agus a seirbheáladh burgers, ag cinntiú comhsheasmhachta agus luas.
De réir mar a chuaigh na blianta ar aghaidh, lean McDonald ar aghaidh ag nuáil, ag tabhairt isteach roghanna tiomána, ordú ar líne, agus roghanna íocaíochta soghluaiste. Dearadh gach ceann de na dul chun cinn seo chun é a dhéanamh níos éasca do chustaiméirí a gcuid bia a fháil go tapa agus go caoithiúil.
Mar sin féin, ní raibh sé go dtí le déanaí gur thug McDonald bothanna féinseirbhíse isteach. Léirigh na bothanna seo athrú suntasach ar an dóigh a n -idirghníomhaíonn custaiméirí leis an mbranda, agus bhí tionchar suntasach acu ar oibríochtaí na cuideachta.
Bothanna féinseirbhíse a thabhairt isteach
Thug McDonald na bothanna féinseirbhíse isteach in 2015. Rinne an chuideachta na bothanna a phíolótú i roinnt áiteanna sna Stáit Aontaithe agus i gCeanada, agus é mar aidhm acu a bhféidearthacht agus a n-éifeachtúlacht a thástáil. Bhí an freagra tosaigh an -dearfach, agus meas ag custaiméirí ar áisiúlacht agus ar luas na bothanna.
Dearadh na bothanna le bheith so-úsáidte agus iomasach, le scáileáin tadhaill mhóra a thaispeáin an roghchlár iomlán. D'fhéadfadh custaiméirí an roghchlár a bhrabhsáil, a n -orduithe a shaincheapadh, agus íoc as a gcuid bia ag úsáid cárta creidmheasa nó dochair. Dearadh an próiseas iomlán le bheith tapaidh agus éasca, agus íos -am feithimh.
De réir mar a d'éirigh leis an gclár píolótach, shocraigh McDonald ar úsáid bothanna féinseirbhíse a leathnú go dtí níos mó áiteanna. Faoi 2016, bhí na bothanna ar fáil sna céadta ionad ar fud na Stát Aontaithe agus i gCeanada, agus lean an chuideachta ar aghaidh ag leathnú a n -úsáide i mblianta ina dhiaidh sin.
An tionchar a bhíonn ag bothanna féinseirbhíse ar oibríochtaí McDonald's
Bhí tionchar suntasach ag tabhairt isteach bothanna féinseirbhíse ar oibríochtaí McDonald. Le haghaidh tosaitheoirí, cheadaigh na bothanna don chuideachta costais saothair a laghdú. Le custaiméirí in ann a gcuid bia a ordú agus a íoc ag baint úsáide as na bothanna, laghdaíodh an gá le hairgeadóirí. Chuir sé seo ar chumas McDonald a chuid fostaithe a athdháileadh chuig réimsí eile den bhialann, mar shampla an chistin nó an tiomáint, áit a bhfuil gá lena gcuid scileanna níos mó.
Chomh maith le costais saothair a laghdú, tá feabhas tagtha ar shástacht na gcustaiméirí freisin. Tuigeann custaiméirí go bhfuil áisiúlacht agus luas na bothanna, agus tá siad buailte le daoine óga agus aosta araon. Cheadaigh na bothanna freisin do chustaiméirí a n -orduithe a shaincheapadh níos éasca, rud a bhí ina móide mór dóibh siúd arbh fhearr leo a gcuid bia a ullmhú ach an dóigh a dtaitníonn siad leis.
Bhí tionchar ag na bothanna freisin ar an mbealach a mhargaíonn McDonald a chuid táirgí. Leis na bothanna a thaispeánann an roghchlár ar fad, is dóichí go ndéanfaidh custaiméirí triail as táirgí agus teaglaim nua nach féidir leo a mhalairt a thriail. Bhí sé seo ina chabhair do McDonald's, mar gur cheadaigh sé don chuideachta míreanna nua roghchlár agus ardú céime a thabhairt isteach níos éasca.
Leathnú bothanna féinseirbhíse
Ó tugadh isteach iad, lean bothanna féinseirbhíse ar aghaidh ag leathnú thar shuíomhanna McDonald. Bhí an chuideachta ionsaitheach ina hiarrachtaí chun na bothanna a chur i bhfeidhm, agus é mar aidhm acu iad a chur ar fáil do chustaiméirí i oiread áiteanna agus is féidir.
In 2017, d'fhógair McDonald's pleananna chun bothanna féinseirbhíse a shuiteáil i 2,500 ionad ar fud na Stát Aontaithe. Ba leathnú suntasach é seo, agus léirigh sé tiomantas na cuideachta do theicneolaíocht a úsáid chun taithí an chustaiméara a fheabhsú.
Lean an leathnú ar aghaidh sna blianta ina dhiaidh sin, le bothanna suiteáilte McDonald in áiteanna ar fud an domhain. Faoi 2020, bhí bothanna féinseirbhíse suiteáilte ag an gcuideachta i suíomhanna ar fud na cruinne, le pleananna chun leanúint ar aghaidh ag leathnú amach anseo.
De réir mar a leathnaíodh na bothanna, mar sin tá a bhfeidhmiú. Tá go leor de na bothanna níos nuaí feistithe le teicneolaíocht aitheantais aghaidhe, a ligeann do chustaiméirí a gcuid bia a ordú agus a íoc ag úsáid a n -aghaidh mar aitheantas. Bhí sé seo buailte le custaiméirí, mar tá an próiseas ordaithe níos tapúla agus níos áisiúla.
Na buntáistí a bhaineann le bothanna féinseirbhíse do chustaiméirí
Tá go leor buntáistí ag baint le bothanna féinseirbhíse do chustaiméirí. Ar an gcéad dul síos, tá na bothanna thar a bheith áisiúil. Is féidir le custaiméirí a gcuid bia a ordú agus a íoc go tapa agus go héasca, gan fanacht i gcomhréir nó déileáil le hairgeadóir. Is móide mór é seo dóibh siúd atá faoi bhrú nó ar fearr leo idirghníomhaíocht an duine a sheachaint.
Is rogha iontach iad na bothanna freisin dóibh siúd ar fearr leo a n -orduithe a shaincheapadh. Leis an roghchlár iomlán ar taispeáint ar an scáileán tadhaill, is féidir le custaiméirí athruithe a dhéanamh go héasca ar a n -orduithe, mar shampla cáis bhreise a chur leis nó cineál anlann difriúil a chur in ionad. Bhí sé seo buailte go mór le custaiméirí, mar gur cheadaigh sé dóibh a gcuid bia a fháil go díreach mar is mian leo.
Chomh maith le caoithiúlacht agus saincheapadh, cuireann bothanna féinseirbhíse rogha níos sláintiúla ar fáil do chustaiméirí freisin. Tríd a gcuid bia a ordú agus a íoc ag baint úsáide as na bothanna, is féidir le custaiméirí dul i dteagmháil le dromchlaí a d'fhéadfadh a bheith salach, amhail meaisíní airgid nó cárta creidmheasa. Is móide mór é seo dóibh siúd atá buartha faoi shláinteachas agus glaineacht.
Na buntáistí a bhaineann le bothanna féinseirbhíse do McDonald's
Chomh maith leis na tairbhí do chustaiméirí, bhí tionchar suntasach ag bothanna féinseirbhíse ar bhunlíne McDonald. Trí chostais saothair a laghdú agus trí shástacht na gcustaiméirí a fheabhsú, bhí na bothanna ina gcabhair don chuideachta.
Thug na bothanna cead do McDonald a spleáchas ar airgeadóirí a laghdú, rud a chruthaigh coigilteas costais saothair suntasach. Le níos lú airgeadóirí ag teastáil, tá an chuideachta in ann a cuid fostaithe a athdháileadh ar cheantair eile den bhialann, mar shampla an chistin nó an tiomáint, áit a bhfuil gá lena gcuid scileanna níos mó. Tá éifeachtúlacht agus táirgiúlacht níos fearr mar thoradh air seo, agus cheadaigh sé don chuideachta freastal níos fearr a dhéanamh ar a custaiméirí.
Chomh maith le coigilteas costais saothair, bhí tionchar dearfach ag na bothanna ar shástacht na gcustaiméirí. Tuigeann custaiméirí go bhfuil áisiúlacht agus luas na bothanna, agus tá siad buailte le daoine óga agus aosta araon. Mar thoradh air seo tá dílseacht custaiméirí méadaithe agus cuairteanna athuair, rud a bhí ina chabhair don chuideachta.
Cheadaigh na bothanna freisin do McDonald's iompar níos fearr a dhéanamh agus anailís a dhéanamh ar iompar custaiméirí. Trí mhonatóireacht a dhéanamh ar na sonraí a bailíodh ó na bothanna, tá an chuideachta in ann léargas a fháil ar roghanna custaiméirí agus ar nósanna ceannaigh. Chuir sé seo ar chumas na cuideachta cinntí eolasacha a dhéanamh faoina straitéisí roghchlár agus margaíochta, agus tá díolacháin agus brabúsacht níos fearr mar thoradh air.
Todhchaí na dTeachtaí Féinseirbhíse ag McDonald's
Breathnaíonn todhchaí na bothanna féinseirbhíse ag McDonald's geal. Bhí an chuideachta ionsaitheach ina hiarrachtaí chun na bothanna a chur i bhfeidhm, agus tá sé i gceist acu leanúint ar aghaidh ag leathnú a n -úsáide amach anseo.
Ceann de na réimsí fócais is mó do McDonald's ná comhtháthú na hintleachta saorga agus na teicneolaíochta foghlama meaisín isteach sna bothanna. Trí na teicneolaíochtaí seo a úsáid, tá súil ag an gcuideachta cruinneas agus luas na bothanna a fheabhsú, agus taithí níos pearsanta a sholáthar do chustaiméirí.
Mar shampla, d'fhéadfadh an chuideachta faisnéis shaorga a úsáid chun míreanna roghchlár a mholadh bunaithe ar cheannacháin agus roghanna an chustaiméara. Cheadódh sé seo don chuideachta a cuid iarrachtaí margaíochta a chur in oiriúint do chustaiméirí aonair, agus díolacháin agus brabúsacht a mhéadú.
D'fhéadfaí foghlaim meaisín a úsáid freisin chun cruinneas na bothanna a fheabhsú. Trí anailís a dhéanamh ar na sonraí a bailíodh ó na bothanna, d'fhéadfadh an chuideachta patrúin agus treochtaí in iompar custaiméirí a aithint, agus an fhaisnéis seo a úsáid chun cruinneas na moltaí agus na moltaí a rinne na bothanna a fheabhsú.
Chomh maith le hintleachta saorga agus foghlaim meaisín, tá McDonald's ag fiosrú bealaí eile freisin chun teicneolaíocht a chomhtháthú ina chuid oibríochtaí. Mar shampla, d'fhéadfadh an chuideachta réaltacht fhíorúil agus teicneolaíochtaí réaltachta méadaithe a úsáid chun taithí níos tumtha agus níos tarraingtí a sholáthar do chustaiméirí. D'fhéadfadh turais fhíorúla ar an mbialann, roghanna roghchlár idirghníomhach, agus fiú cluichí agus dúshláin ar féidir le custaiméirí páirt a ghlacadh iontu a áireamh agus iad ag fanacht ar a gcuid bia a áireamh.
D'fhéadfadh an chuideachta teicneolaíocht soghluaiste a úsáid freisin chun taithí an chustaiméara a fheabhsú. Mar shampla, d'fhéadfadh custaiméirí a gcuid fóin chliste a úsáid chun a gcuid bia a ordú agus a íoc roimh am, agus ansin é a phiocadh suas sa bhialann nuair a bhíonn siad réidh. Cheadódh sé seo do chustaiméirí an líne a scipeáil agus a gcuid bia a fháil níos tapúla, agus thabharfadh sé deis don chuideachta iompar custaiméirí a rianú agus a anailísiú níos fearr.
Na dúshláin fhéideartha a bhaineann le bothanna féinseirbhíse
Cé go raibh bothanna féinseirbhíse ina chabhair do McDonald's agus dá chustaiméirí, tá roinnt dúshlán féideartha ann freisin a bhaineann lena n-úsáid. Ceann de na dúshláin is mó atá ann ná an poitéinseal a bhaineann le díláithriú poist. Le níos lú airgeadóirí ag teastáil
